Mit tennél, hogy kedvezményt vagy freebie-t kapj? A felmérés feltárja

(c) Stuart Richards
Az a lehetőség, hogy az online felülvizsgálatot egy tízezrek potenciális közönségére hagyja, a fogyasztók számára felhatalmazó eszköz lett, hogy tapsoljanak vagy panaszkodjanak egy vállalatról vagy szolgáltatásról. Ugyanakkor egy sötét oldal jön létre.
Az új kutatások kimutatták, hogy a brit nyaralók rendszeresen fenyegetnek a rossz vélemények írására, hogy nyaraláskor kedvezményt, frissítést vagy freebie-t kapjanak.
A megkérdezettek több mint egynegyede elismerte, hogy a nyaraláson szerzett rossz tapasztalatokkal, vagy akár egyenesen hazugsággal, például „az én ételemben haja volt”, elárulja, hogy kedvezményt vagy ingyenes étkezést kapjon..
A tanulmányban 2 510 18 éves és idősebb ember vett részt az Egyesült Királyságból az elmúlt 12 hónapban eltöltött szabadságok kérdéseire.
Amikor megkérdezte: „Az alábbiak közül melyik, ha van, korábban külföldön töltött szabadságon volt, hogy valamilyen módon részesüljön előnyben?„az öt leggyakrabban választott válasz a következő:
  1. Körülbelül / túlzottan rossz élményről beszélt - 23%
  2. Túlságosan nagyvonalú, ha tippek / eldobás történik, amikor azt mondták, hogy nem - 19%
  3. Fennáll a rossz online felülvizsgálat elhagyása - 13%
  4. Számla elutasítása - 10%
  5. Egy különleges alkalomról (születésnap / nászút / évforduló) lakott - 8%
Amikor megkérdezték, hogy ki volt a hazugsága végén, fenyegeti vagy megtagadta a nyaralás fizetését, az étterem személyzete (65%) volt a leggyakoribb válasz, majd a szálloda recepciósai (21%) és a háztartásszemélyzet (18%)..
Valaki, aki rossz tapasztalattal hazudott vagy túlzott, azt kérte, hogy adja meg, mit tett. A válaszadók közül a leggyakoribb válasz a „hajban feküdt az ételemben” (31%), majd „hazudtam a szobám tisztaságáról” (22%) és a „hazugság a zajzavarokról” (14%). 9% -uk is hazudott arról, hogy az üdülési élelmiszer-mérgezés fejlődik.
Amikor megkérdezték, mit vártak el a hazugságok vagy fenyegetések révén, a válaszadók 47% -a azt mondta, hogy „pénzt takarít meg / kedvezményt kap”, és 38% -a azt mondta, hogy „valamilyen frissítést kap”. Megkérdezték, hogy sikeresek-e 51% azt mondta: „igen”.
Chris Clarkson, a Sunshine online utazási iroda ügyvezető igazgatója, aki megbízást adott a felmérésre:
„Ezek a felmérési eredmények hihetetlenül sajnálatosnak érezték magamnak a külföldi üdülőhelyeken dolgozó szállodai és éttermi személyzetet. Nyilvánvalóan igényes csomó látogatók vagyunk, akik ki fognak menni a módjainkból, hogy megszerezzük a nyaralásunkat.
„A rossz vélemények fenyegetése egyértelműen az egyik legjobb eszköz a britek tárgyalási arzenáljában. A hotelek és az éttermek csak a jó értékelés alapján támaszkodnak, csak az egyéni és a foglalások meghajtására, így könnyű megállapítani, hogy miért fenyegeti a rossz felülvizsgálat fenyegetését, hogy visszafelé hajoljanak az ügyfél kérésére. ”
Mit tennél / csináltál, hogy kedvezményt vagy freebie-t kapj? Szólj hozzá